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你会“看”客户吗?别轻易说你会!

2021-09-22 11:07:57格式化孤独

 

一位妇女走进一家鞋店,试穿了一打鞋子,没有找到一双是合脚的。营业员甲对她说:“太太,我们没有合您意的鞋,是因为您的一只脚比另一只大。”这位妇女走出鞋店,没有买任何东西。

在下一家鞋店里,试穿以后是同样的结果,最后,笑眯眯的营业员乙解释道:“太太,您知道您的一只脚比另一只小吗?”这位妇女高兴地离开了这家鞋店,腋下携着两双新鞋子。

不同的服务人员会给客户以不同的感受,不同的销售方式也能导致不同的销售结果。

营业员甲之所以失败,是因为她不懂得客户的心理——女性爱美,不喜欢别人说自己的脚大。在推销自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化。如果不仔细揣摩客户的心理,不找机会“看”客户,就很难摸透对方的真正意图。

由于种种原因,客户会往往并不愿意将自己的期望说出来,而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来。这时,就需要及时揣摩观察客户的心理去“看”客户。

其次,良好的“沟通”也是“看”客户的好方法,不要急于让客户购买,盲目地为了“卖”而“卖”,说了一大堆废话仍没有达到自己的目的,说过多的话语只会冲淡所要表达的主题,要适当的让客户多说,就是你在“看”客户了。