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为什么聪明人扎堆, 有些组织还是经营失败?

2021-09-13 16:32:44雨中呼喊

导语 我们常说健康是一切的本钱,就像一个病人无法施展他的能力一样,一个生病的团队也无法合力展现出优异的绩效。

 

任何公司都能获得的最大优势是组织健康,但大部分领导者往往会忽视组织健康。尽管它非常简单,而且是免费的,任何想要它的人都能够得到它。如果这听起来很荒谬,也许吧。那些聪明人为什么会忽视如此强大而又唾手可得的东西?

 我最终在2010年7月28日找到了这个问题的答案。 我在参加一个客户的领导层会议时坐在首席执行官的旁边。这不是一家普通的企业,它曾经是,而且现在仍然是我所知道的最健康的组织之一,也是过去50年来美国最成功的企业之一。

在一个被经济危机、顾客不满和劳资纠纷所困扰的行业里,这家了不起的企业长期以来都保持着增长并取得了经济上的成功,更不用说近乎狂热的顾客忠诚度了。而且这家企业的员工都热爱他们的工作、他们的顾客,还有他们的领导。与同行业的其他企业相比,这家企业取得的成绩似乎是不可思议的。 

我坐在那里听一个接一个的领导做陈述,每个人都在强调使这一组织如此健康的不同寻常和非正式活动。我侧过身,轻声问首席执行官:“你们的竞争对手为什么不做这些事情?” 几秒钟后,他几乎带着悲伤的语气低声说:“我相信他们不屑于此。” 

我找到了答案。

领导者常有的三个偏见

 

尽管组织健康(稍后会给它下定义)有着不可否认的力量,很多领导者却很难接受它,因为他们觉得自己太忙,更善于分析工作,没必要为此而分心。换句话说,他们觉得这有失他们的身份。

 从某种程度上讲,这也不能怪他们。在参加了无数次外出静思会之后,即便最开明的领导者也开始怀疑看起来或听起来过于煽情的任何东西。再加上企业文化已经沦为表面现象,如时髦的办公设备、员工瑜伽课程以及可带狗上班的规章,难怪很多领导者对与组织发展相关的大部分东西都变得怀疑,甚至不屑。 

这是多么遗憾的事情,因为组织健康一点也不煽情,它要比单纯的文化范围更广、更重要。它不是肉和土豆(主菜)的配菜或调味剂,而是用来盛主菜的盘子。 组织健康为战略、金融、营销、技术和组织中所发生的一切提供了环境,所以它是决定组织成败的最重要的因素。它比人才重要,比知识重要,比创新重要。 不过要充分利用组织健康的力量,领导者首先必须能够克服妨碍他们接受组织健康理念的三个偏见。

 1)复杂偏见组织健康如此简单、易得,很多领导者很难把它看作获得有意义的优势的真正机会。毕竟,它并不需要超凡的智力,只需要超出一般水平的勇气、坚持和常识。在这个时代,我们认为差别和明显的改善只能在复杂中找到,受过良好教育的高管很难接受如此简单、直接的东西。 

2)肾上腺素偏见成为一个健康的组织需要一点时间。遗憾的是,很多与我打过交道的领导者长期受肾上腺素成瘾困扰,他们似乎热衷于每天忙碌的工作和组织内部的灭火。好像他们很害怕慢下来,害怕处理非常重要、表面看起来却不是特别紧急的事情。这看起来很简单,不过仍然是很多功能失调的组织所面临的一大障碍,它们的领导者不懂得赛车手的格言:要想开快,必须先放慢速度。

 3)量化偏见成为健康组织的好处尽管很多,却很难准确地量化。组织健康渗透到公司的方方面面,单独并准确衡量任何一个变量对效益的影响几乎不可能做到。当然,这并不是说影响不是真实、有形和巨大的,我们只是需要一定水平的信念和直觉,而这正是很多过于注重分析的领导者很难接受的。 

当然,即便领导者能够克服这些偏见,还有另一个原因可能妨碍他们利用组织健康的力量,这也是促使我写这本书的原因:组织健康从来没有作为一种简单、综合和实用的原则呈现。

达成组织健康的四个原则

 

组织不是以一种线性、有序的方式变得健康的。与建立婚姻或家庭一样,这是一个混乱的过程,它要求同时做几件事情,而且必须持之以恒。不过,这个混乱的过程可分为4个简单的原则。

 

原则一:建立一个有凝聚力的领导团队

 如果组织的领导者在5个基本方面缺乏行为上的凝聚力,组织就不可能健康。在任何组织中,从公司到公司内的一个部门,从小型的初创企业到教堂或学校,领导层的功能失调和缺乏凝聚力必然导致整个组织的不健康。 

原则二:建立明确性 除了行为上的凝聚力,一个健康组织的领导团队必须能够达成共识,并在6个简单却非常重要的问题上达成一致意见。在这些基本的问题上,领导者之间不能有分歧。 

原则三:不断传达明确性 一旦领导团队建立了行为凝聚力并在基本问题上达成了明确的一致意见,就必须明确、反复、热情和反复(此处不是语误)地将这些问题的答案传达给员工。谈到强化明确性,再反复强调也不为过。 

原则四:强化明确性 最后,要想让一个组织长期保持健康,其领导者必须建立一些重要的非官僚系统,在每个涉及人的程序化强化明确性。每项政策、每个项目、每项活动都是为了提醒员工什么是真正重要的。 这一模式简单吗? 的确简单。当组织的领导者有凝聚力,当他们在一些关键问题上达成一致意见,当他们不断传达这些答案,当他们采用有效的程序强化这些答案时,他们就创造了一个想不成功都难得环境。 

当然,如果这些领导者在战略、金融和营销方面犯了灾难性的、愚蠢至极的错误,他们会给组织造成破坏。不过,健康组织中的人很少犯这种错误。这是因为有凝聚力的领导团队能避免“集体迷失”(集体错觉),从错误中吸取教训,并指出彼此存在的问题,避免发展到不可收拾的地步。所以4个原则中首要原则是建立一个有凝聚力的领导团队。 

 

作者简介 | 帕特里克·兰西奥尼,桌面集团的总裁,也是着名的商业畅销书作家,着作有《团队协作的五大障碍》

文章来源 | 《优势》